Visitei a IKA franchising em Barakaldo, Espanha, onde os clientes se servem de ponta a ponta em moveis e produtos de cama e mesa (TF)
Tasso Franco , Barakaldo, Spain |
01/07/2026 às 15:59
Modelo de venda inovadora indo até o deposito retirar a mercdoria
Foto: BJÁ
A IKEA (acrônimo de "Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd") é uma multinacional de origem sueca, sediada nos Países Baixos (Holanda), que fabrica e comercializa móveis desmontáveis, colchões, eletrodomésticos e artigos para o lar. Fundada na província de Småland, na Suécia, em 1943, por Ingvar Kamprad, atualmente pera mais de 350 lojas em mais de 30 países e emprega quase 200.000 trabalhadores somente na comercialização.
Com essa dimensão, a empresa controlada pela INGKA Holding B.V., que, por sua vez, é controlada por uma fundação beneficente sem fins lucrativos e sujeita a baixa tributação, compra produtos de vários país a maioria do Leste Asiático e da China.
O nome IKEA é formado pelas iniciais de seu fundador, Ingvar Kamprad (I.K.), acrescidas das primeiras letras de Elmtaryd e Agunnaryd — a fazenda e o vilarejo onde ele cresceu, respectivamente. A marca IKEA pertence a uma fundação.
Com isso consegue praticar preços mais baixos. Cpnheci ontem o lojão IKEA em Barakaldo, Região Metropolitana de Bilbao, percorri todas as dependências da loja (fiz algumas pequenas compras) que tem um design sugestivo em atendimento aos clientes. No mundo todo é nesse modelo.
Na inicial, há amostras dos produtos à venda, conjuntos para salas, quartos montados com todos os móveis e objetos de decoração, diversos tipos de salas de estar e de refeitórios, uma infinidade de amostras de móveis, cadeiras, tecidos, lançois, travesseiros, etc. Ou seja: tudo para uma casa/apartamento e os clientes vão anotando o que desejam comprar por peças ou por conjuntos.
O cliente pode comprar uma sala mobliada ou até montar o que deseja com computadores que estão na loja à sua disposição. Cada produto à venda contém um número e o QRcod com preço a ser pago.
Os compradores seguem por um labirinto que parece não ter fim e em cada ambiente novos produtos ou secções de cama e mesa, móveis, objetos de decoração, objetos de uso das familias nas casas desde pequenas peças a cabides para roupas, estão à mostra. Enfim, o que se imginar tem nos itens relacionados a cama e mesa, moveis, talheres, pratos, copos, cafeteiras, etc.
No decorrer da caminahada - a loja tem dois imensos pisos - os clientes usam um cesto (tipo carrinho de supermercado com rodinhas) e vai colocando os produtos menores que deseja comprar. Se um produto for grande - uma cama, um colchão, uma TV, etc - apenas anota o número para pegar na saida da loja.
A saída da loja se encerra num corredor enorme de depósitos de produtos que os clientes vão pegar no final da caminhada. A depender do tamanho do produto tem a ajuda de um auxiliar da loja. No mais, tudo é computadorizado e o cliente é quem mesmo pega o produto.
O pagamento dos produtos é feito na saída da loja em caixas eletrônicos. Não existem caixas humanos na loja. Há monitores (pessoas) que podem tirar dúvidas de como usar os computadores.
A IKEA é 100% automatizada. A empresa dispõe de suporte de outra empresa para a instalação dos móveis nas residências.
Veja o seguinte: a saida da loja fica depois do depósito das mercadorias. Após passarem pelo depósito das mercadorias é que se chega a bateria de caixas eletrônicos onde se faz o pagamento. O estacionamento para veiculos é gratutio e o elevador é enorme o onde se poder acomdar uma mobilia inteira de uma sala.
InGKA GROUP
Estamos falando de uma multinacional. As lojas IKEA são administradas principalmente pelo Ingka Group, que opera cerca de 90% das franquias da marca em todo o mundo. A marca e o conceito global são geridos pelo Inter IKEA Group, responsável pelo desenvolvimento de produtos e cadeia de fornecimento.A propriedade da marca pertence a fundações sem fins lucrativos.
Opera no sistema franchising o que permitiu a sua expansão internacional. No País Basco tem duas lojas - uma em Bilbao e outra em Barakaldo. (TF)
