A redução ocorreu sem aviso prévio aos operadores e mesmo após tentativa de negociação por parte do Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações da Bahia (Sinttel), a Contax informou que iria manter a redução dos valores.
A greve de 24 horas foi aprovada, em assembleia, semana passada pelos trabalhadores e devidamente comunicada à empresa.