Pessoal do Detran poderia ser treinado pelo pessoal dos cartões de crédito que faz tudo on-line e envia o documento pelo Correio/Sedex.
Tasso Franco , da redação em Salvador |
05/01/2015 às 13:52
A fila no lado externo do Bela Vista começa às 4 h da manhã
Foto: BJÁ
O atendimendo do Detran em Salvador mesmo nos SACs fica muito a desejar de uma provável eficiência na prestação de serviços. Em todos os SACs shoppings as filas são enormes, maçantes - como toda fila, desconfortável - e com atendimento abaixo da crítica. No SAC Bela Vista, então haja paciência.
Quem foi nesta segunda, 5, renovar uma habilitação ou tirar uma segunda via teve que chegar ao Shopping às 5h da manhã. Quem chegou às 6 horas já pegou as senhas com números acima de 82. Significa dizer que teve usuário que chegou na fila às 4h30min.
São 7 filas até o cidadão ser atendido, de fato. A primeira delas é do lado de fora do shopping que começa às 4h da manhà e inicia a andar às 6h. Depois uma atendente do SAC vai fornecendo as senhas e as pessoas vão entrando para o estacionamento do Bela Vista, quando é formada a segunda fila.
Daí é feita uma triagem, a conferência preliminar dos documentos, e o cidadão sobe uma escala rolante - não rola antes das 9h - e é formada uma nova fila, na entrada do SAC. Em seguida, o cidadão é encaminhado para uma quarta fila, já dentro do SAC - melhora porque tem ar condicionado - para que, finalmente, ela passe por nova conferência de documentos e receba uma nova senha - desta feita eletrônica - a ser visualizada num painel.
Finalmente, o cidadão vai para uma quinta fila - ou pode até sentar se houver vaga no local - onde será chamado para ser atendido no serviço. Acontece que, nesse setor, os terceirizados que atendem ao SAC só começam o expediente às 8h. Ou seja, quem vai pra ser atendido no Detran já está há 3h em filas.
Se for preferencial e chegou cedo na fila inciial - aquela das 5 da matina ao lado externo do shopping - pode ser atendido por volta das 8h30min ou 9h. Um primeiro atendimento para pagamento a taxa de servi;o no BB. Hoje, às 8h30min, só havia um caixa e o ciadãoi enfrenta mais uma `'filazinha' adicional.
Feito isso, ele volta a fila da marcação eletrônica da consulta para revalidar a senha e passa, então, pela sétima fila. Daí é chamado para o atendimento final. Se for para tirar uma segunda via da habilição tira uma foto e recebe um protocolo para receber o documento em mais 15 dias úteis.
Detalhe - mesmo com Sedex, etc - o cidadão tem que voltar ao SAC para pegar o documento e vai pegar mais uma fila.
