Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: Estes
quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre
atendimento.

Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu
procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos,
avistou um letreiro luminoso com o nome:Hotel Venetia.

Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.
Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou
amavelmente:-Bem-vindo ao Venetia!'

Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava
confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os
procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa, uma
lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada sobre
alareira, para ser riscado. Era demais!

Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite, começou
a pensar que estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no
momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que
tinha experimentado, naquele local, até então.

Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava
ansioso pelo fogo da lareira.

Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois
havia um lindo fogo crepitante na lareira.

A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta
sobre cada um.. Que noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar, vindo
do banheiro. Saiu da cama para investigar.
Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automático, estava
preparando o seu café e, junto um cartão que dizia:

'Sua marca predileta de café. Bom apetite!'
Era mesmo!Como eles podiam saber desse detalhe? De repente,
lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca preferida de café.

Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal.

'Mas, como pode?!
É o meu jornal! Como eles adivinharam? 'Mais uma vez, lembrou-se de
quando se registrou: a recepcionista havia perguntado qual jornal ele
preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado
num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de
especial?

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal.

**

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje.

Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no entanto,
o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.

Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as
embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas.

O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do
relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um
parceiro importante !!!
(Enviado pela leitora Tereza Passos)